服務質量提升 我們永遠在路上

物流與(yu) 裝卸中心作為(wei) 公司直接對外的窗口單位，每天麵對無數的外來客戶，有經常來的，也有初次來的，對於(yu) 不同的客戶要做出正確的回應，為(wei) 每一位客戶做好服務是我們(men) 工作的一部分。

2024年5月9日，物流與(yu) 裝卸中心接到聊城金魯物流公司送來的一麵錦旗，以表示對物流與(yu) 裝卸中心二車間的感謝。在接到錦旗時，大家都是一頭霧水，不知道客戶為(wei) 啥送錦旗，經與(yu) 運輸人員交流得知：4月份，東(dong) 區灌裝站對金魯物流運輸車輛進行裝車前檢查時，發現物流公司蒸罐車輛閥門檢測為(wei) 強酸性，而本次承運物料的禁配物就包括強氧化劑、強酸、強堿、鹵素等。

針對這一異常情況，東(dong) 區灌裝站做出拒裝處理，並第一時間通知車輛人員，講明了拒裝原因，同時對蒸罐不徹底的危害進行了告知，得到了客戶的理解。

如果裝車前不能及時檢查出問題，極易引發裝車事故及產(chan) 品質量事故。通過此次事件，使物流公司充分認識到承運物料禁忌反應的危險性，從(cong) 而加大對蒸罐車輛的管控力度，有效避免了因蒸罐不徹底引發的後續事故，促進了物流公司安全管理意識能力的提升。東(dong) 區灌裝站工作人員認真負責、嚴(yan) 格檢查、及時消除車輛隱患的做法得到了物流公司的認可與(yu) 肯定，特贈送錦旗以表示感謝。

東(dong) 區灌裝站工作人員在得知事件的原由後，大家都認為(wei) 這是職責所在，隻是做好自己份內(nei) 的工作而已。能夠得到客戶的理解與(yu) 認可，並收到感謝和表揚，雖然是出乎意料，但卻更加堅定了大家嚴(yan) 格執行規章製度，嚴(yan) 格按照標準規範進行作業(ye) ，全力為(wei) 運輸客戶做好服務的信心和決(jue) 心。

服務不在於(yu) 我們(men) 做出多麽(me) 驚天動地的事跡，而在於(yu) 我們(men) 日常工作的一點一滴，在於(yu) 我們(men) 的每一個(ge) 言行舉(ju) 止，在於(yu) 我們(men) 的嚴(yan) 格規範作業(ye) ……比如在日常工作中，多一份耐心，解答客戶的疑問；多一份熱心，主動對待客戶詢問；多一份細心，做好現場方向指引。小小的行動匯聚起來，就能形成強大的服務提升力量。

服務質量提升，我們(men) 永遠在路上！